FAQs

 

Wer kann Produkte auf unserer Website kaufen?

Unser Onlineshop richtet sich ausschließlich an Universitätskliniken, Forschungsinstitute und Labore. Der Verkauf an Privatpersonen ist ausgeschlossen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Folgende Bestellmöglichkeiten stehen zur Auswahl:

Online-Bestellung: Sie bestellen über unsere Website mit dem implementierten Checkout-System. Alle online aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bestätigt.

Offline: Bestellungen werden auch per E-Mail & Fax angenommen (Email: order@imugex.com; Fax: +49 (0) 551 70891886).

Kann ich als Gast eine Bestellung aufgeben oder benötige ich ein Benutzerkonto?

Für Online-Bestellungen benötigen Sie ein aktives Benutzerkonto. Die Aktivierung des Benutzerkontos für neue Benutzer kann bis zu 24 Stunden dauern.

Kann ich einen Kostenvoranschlag anfordern?

Ja, es ist möglich, einen Kostenvoranschlag anzufordern. Legen Sie einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie auf die Schaltfläche "unverbindliches Angebot anfordern". Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein verbindliches Angebot zusenden.

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung ist von mehreren Faktoren abhängig. Dazu gehören z.B. die Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten, die Produktionszeit für kundenspezifische Produkte usw. In der Regel beträgt die Lieferzeit zwischen 7 und 14 Arbeitstagen. Sobald wir eine Bestätigung von unserem Lieferanten erhalten, werden Sie über das voraussichtliche Lieferdatum informiert.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten? 

Sie können Ihre Bestellung per Banküberweisung (Rechnung), Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) bezahlen.

Wird auf meine Bestellung Mehrwertsteuer erhoben?

Alle aufgeführten Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Die jeweils gültige Mehrwertsteuer wird auf Bestellungen aus Deutschland erhoben. Wenn Sie in einem EU-Mitgliedstaat ansässig sind und bei der Registrierung Ihre UID angeben, wird die Mehrwertsteuer nicht erhoben. Bestellungen, die außerhalb der EU aufgegeben werden, sind von der Mehrwertsteuer befreit.

Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungsgebühren?

Die Versand- und Bearbeitungsgebühren richten sich nach der aufgegebenen Bestellung. Verschiedene Faktoren, wie der gewünschte Lieferort und die Lageranforderungen der Produkte (z.B. Versand mit Trockeneis) spielen bei der Berechnung eine Rolle. Für Bestellungen innerhalb von Deutschland belaufen diese auf 20,00€. Bestellungen, die mit Trockeneis versandt werden müssen, kosten zusätzlich 25 Euro.

Bei Bestellungen aus dem Ausland werden Ihnen die oben aufgeführten Kosten in der Bestellbestätigung mitgeteilt.

Rückgabe und Umtausch

Unsere Produkte sind von der Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Die im beiliegenden Datenblatt genannten Anweisungen sind strikt zu befolgen. Sollten bei Anwendung dennoch Probleme auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden. Unsere wissenschaftliche Abteilung wird beurteilen, ob der Fehler auf das Produkt oder auf einen Verfahrensfehler zurückzuführen ist. Wenn der Fehler auf das Produkt zurückzuführen ist, erhalten Sie einen einmaligen Ersatz.